TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
FENISE olarak siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve
ürünlerimizi en iyi şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş,
kargolama, teslimat, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm koşulları aşağıda
bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ VE KARGOLAMA SÜRESİ
FENISE üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının
alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Stokta bulunan ürünler, ürün açıklamasında farklı bir süre
belirtilmediği sürece, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya
teslim edilir.
Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil
değildir.
Kargoya teslim süresi ile kargo firmasının ürünü müşteriye
ulaştırma süresi birbirinden farklıdır. Teslimat süresi; kargo firmasının
operasyonel süreçlerine ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
2. ÖN SİPARİŞLİ ÜRÜNLER
Ön sipariş kapsamında satışa sunulan ürünlerin hazırlık ve
kargolama süreleri farklılık gösterebilir.
Ön siparişli ürünler, ürün açıklamasında belirtilen tahmini
süre içerisinde, aksi ayrıca bildirilmediği sürece 3–7 iş günü içerisinde
kargoya teslim edilir.
Ön siparişli ürünlerde tahmini kargolama süresi, satın alma
öncesinde ürün açıklamasında müşteriye bildirilir.
Tedarik veya üretim sürecinden kaynaklanabilecek olası
gecikmelerde müşterilerimiz bilgilendirilir. Tüm siparişlerde yürürlükteki
tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
3. TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat
adresine gönderilir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, mevcut olması
hâlinde kargo takip bilgileri müşteriyle paylaşılır.
Teslimat sırasında adres veya iletişim bilgilerinin eksik ya
da hatalı olması nedeniyle yaşanabilecek aksaklıklarda müşteriyle iletişime
geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.
Teslim alınan pakette gözle görülür bir hasar bulunması
durumunda, paketin kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli
tutanağın düzenlenmesi önerilir. Bu durum, müşterinin mevzuattan doğan
haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimat, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve
yükümlülüklere uygun olarak gerçekleştirilir.
4. İADE HAKKI VE İADE SÜRESİ
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli
satışlarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldıkları
tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma
hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde
FENISE’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim
yapılması gerekir.
Cayma bildiriminin iletilmesinin ardından, iade edilecek
ürünün yasal süre içerisinde, kural olarak 14 gün içinde tarafımıza
gönderilmesi gerekir.
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için
müşterilerimizden, iade talebinin ardından ürünü mümkünse 3 iş günü içerisinde
kargoya teslim etmelerini rica ederiz. Bu talep, yasal cayma hakkını
kısıtlamaz.
Cayma hakkının kullanılması ve iade işlemlerinde
yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
5. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin, müşterinin ürünü olağan inceleme
sınırları içerisinde değerlendirme hakkı saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki
koşullara uygun olması beklenir:
* Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır.
* Ürün, olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde
kullanılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
* Ürünün varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla
birlikte gönderilmesi önerilir.
* Ürün, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde
özenle paketlenmelidir.
* Üründe müşteri kullanımından kaynaklanan leke, hasar veya
benzeri bir zarar bulunmamalıdır.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması
veya müşteriden kaynaklanan nedenlerle değer kaybına uğraması durumunda,
yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Etiketi çıkarılmış, ambalajı açılmış veya denenmiş her ürün
için otomatik olarak iade reddi uygulanmaz. İade değerlendirmesinde ürünün
niteliği, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.
Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı
gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.
6. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Cayma hakkının istisnaları, yalnızca Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği’nde belirtilen koşulların gerçekleştiği ürünler için uygulanır.
Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiye özel
hazırlanan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer istisnalar, ilgili yasal
şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Ürünün indirimli olması, ön sipariş kapsamında satılması
veya ambalajının açılması tek başına genel bir iade yasağı oluşturmaz.
7. İADE VE DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ
İade ve değişim işlemlerinde, yürürlükteki mevzuatın izin
verdiği durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade veya değişim talebinde bulunmadan önce müşterilerimizin
FENISE ile iletişime geçerek işlem süreci hakkında bilgi almalarını rica
ederiz.
İade edilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek
şekilde özenle paketlenerek gönderilmesi gerekir.
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden
farklı gönderilmesi hâlinde müşterinin yasal hakları saklıdır. Bu durumlarda
kargo ücretine ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuata uygun olarak
gerçekleştirilir.
İade gönderisi kargoya teslim edildiğinde kargo takip
numarasının saklanması önerilir.
8. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil
edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat
masrafları yasal süre içerisinde müşteriye geri ödenir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına
uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri
nedeniyle tutarın müşterinin hesabına yansıması farklılık gösterebilir.
Ayıplı veya kusurlu ürünler ile siparişten farklı gönderilen
ürünlerde müşterinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürün değişimi talepleri, stok durumu ve ürünün niteliğine
göre değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, işlem
öncesinde FENISE ile iletişime geçebilir.
Değişim işlemlerinde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuatın
izin verdiği durumlarda müşteriye aittir.
Değişim seçeneğinin sunulması, müşterinin yasal cayma
hakkını veya ayıplı ürünlere ilişkin diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
10. İLETİŞİM
Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız
için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Marka: FENISE
E-posta: [email protected]
Telefon: 05312954475
Adres: Ataköy 7-8-9-10. Kısım mah. Çobançeşme E-5 Yan Yol
Cad. A No:22/1/30 Bakırköy/ İSTANBUL
FENISE’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 🤍